1. BESTELLEN & BEZORGEN

1.1 Wanneer ontvang ik mijn bestelling?
Cerasus Homestyle doet er alles aan om de verwachte levertijd waar te maken. Mochten wij onverhoopt niet aan de verwachte levertijd voldoen, dan geven we u een update. Via je Track & Trace krijgt u actuele informatie te zien. De levertijd verschilt per product maar dit is meestal tussen 2 en 7 werkdagen. Dit kan verschillen per product.

1.2 Hoe langt duurt de bezorging?
Dit hangt af van het product en of deze op voorraad ligt bij onze leverancier. Wij werken met Europese leveranciers uit Nederland, België, Duitsland en Denemarken en hierdoor kan het levertijd per product verschillen. Nadat het product onderweg is, kan het arriveren ongeveer 3 tot 5 werkdagen duren. Echter kan dit door drukte bij de bezorgservice oplopen. Hier kunnen wij niets aan doen.

1.3 Welke bezorgopties heb ik?
Wij werken samen met leveranciers die jouw bestelde producten direct bij u thuis of op een andere locatie kunnen leveren.

1.4 Ik heb geen bevestiging gehad van mijn bestelling
Log in via ''Mijn account'' en controleer daar of de bestelling er tussen staat. Is dat het geval, dan is de bestelling doorgekomen bij ons. Als u na 60 minuten nog geen bevestiging heeft ontvangen in uw mailbox én de bestelling staat ook niet weergegeven in uw accountoverzicht, neem dan contact op met onze klantenservice.

1.5 Kan ik mijn bestelling nog annuleren?
Als uw producten nog niet zijn verzonden kan het nog geannuleerd worden, maar als het al onderweg is kan dit helaas niet meer. 

1.6 Wat moet ik doen als ik hetzelfde artikel per ongeluk meerdere keren heb besteld?
Mocht uw bestelling nog niet verzonden zijn naar u, dan kunt u deze nog annuleren en vervolgens het juiste artikel bestellen. Mocht uw bestelling al onderweg zijn dan kunt u deze retourneren of zelfs weigeren aan de deur.

1.7 Hoe werkt bestellen bij Cerasus Homestyle?
U bestelt heel eenvoudig bij ons via de webshop.

1. Voeg een artikel toe aan uw winkelwagen en ga naar bestellen.
2. Controleer uw bestelling op correctheid zoals bezorgadres, naam, prijs en eventuele verzendkosten en bezorgdatum.
3. Doe de betaling. Dat kan via iDeal, Bancontact, Klarna, Creditcard, PayPal, via achteraf betalen, gespreid betalen, Apple Pay of Google Pay.

1.8 Wat zijn de verzendkosten bij Cerasus Homestyle?
Wij rekenen €6,95 verzendkosten op bestellingen tot 10 kg. Boven dit gewicht rekenen wij €15 verzendkosten. Verzendkosten bij het retour sturen zijn wel voor rekening van de klant.

Tip: U kunt uw bestelling ook telefonisch doorgeven, wij maken dan een bestelling voor u aan.
Wilt u een bestelling plaatsen voor grotere aantallen? Neem dan telefonisch of per mail contact met ons op en vraag naar de mogelijkheden. Wij zullen u dan een offerte versturen. 

2. ANNULEREN & RETOURNEREN

2.1 Mag ik mijn artikelen retourneren?
Dat mag voor de meeste artikelen.

 

3. BETALEN

3.1 Hoe kan ik betalen?
Met verschillende betaalmethoden betaalt u veilig, zie hieronder:

• iDEAL: veilig en vertrouwd betalen voor alle Nederlandse bankkaarthouders.
• Bancontact: veilig en vertrouwd betalen via de online omgeving van uw eigen bank.
• Creditcard: via Mastercad, Maestrom, Visa, American Express en overige creditcards.
• Paypal: via uw PayPal account kunt u betalen met uw saldo of uw gekoppelde bankkaart of creditcard.
• Klarna: betaal gemakkelijk achteraf of in termijnen nadat u uw artikelen heeft ontvangen.

 

4. GARANTIE & REPARATIE

4.1 Mijn artikel is beschadigd of kapot aangekomen
Wij gaan dat zo snel mogelijk voor u oplossen. U kunt het product retourneren en wij komen het dan zelf ophalen bij u, kosteloos uiteraard. U kunt dit bij ons melden door ons te bellen op 06 - 39 19 62 42 of door te mailen naar info@cerasus-homestyle.com

4.2 Hoe zit het met garantie? Heb ik daar recht op?
Jazeker! Wij garanderen kwaliteit en daarmee dat onze producten bij normaal gebruik in goede staat blijven. Mocht er iets kapot gaan binnen de wettelijk gestelde termijn dan kunnen we kijken hoe wij dat het beste kunnen oplossen. Dit kan een reparatie zijn, een vervangend product of dat wij het aankoopbedrag aan u teruggeven.

 

5. MIJN ACCOUNT

5.1 Hoe maak ik een account aan?
Nieuwe klant? Tijdens het bestelproces maakt u tegelijkertijd een nieuw account aan.
Mocht u nog geen account hebben aangemaakt kunt u dit doen door op de 'account' icoontje te klikken rechtsboven op onze website en kunt u daar een verse account aanmaken.

5.2 Ik ben mijn wachtwoord vergeten
Kan gebeuren uiteraard, geen paniek; vraag gelijk een nieuw wachtwoord aan!
Vul uw e-mailadres in en we mailen u z.s.m. een link om een nieuw wachtwoord in te stellen!

5.3 Hoe wijzig ik mijn gegevens?
Bent u verhuisd of heeft u een nieuwe naam? Wijzig dan uw gegevens in uw gebruikersaccount.

5.4 Waar staan de details van mijn bestelling?
Bent u al ingelogd? Ga dan direct naar uw bestellingen in uw account.
Zo niet, log dan eerst in op uw account, en ga vervolgens naar uw bestellingen. Als u heeft besteld zonder een account aan te maken kunt u uw gegevens bij ons opvragen, neem in dat geval contact met ons op zodat wij u verder kunnen helpen.

5.5 Waar vind ik mijn factuur?
Deze is te vinden in uw persoonlijke omgeving. Log in met uw gegevens en ga dan naar 'Mijn facturen'.